الشروط والأحكام

تنبيه مهم: لأننا نهتم بحقوقك، نرجو منك الاطلاع بدقة على هذه الشروط والأحكام قبل استخدام الموقع أو التطبيق.

يشير موقع www.sahalah.sa إلى (”سهالة” أو “شركة سهالة” أو “المتجر الإلكتروني” الخاص بشركة سهالة، والمذكور في جميع السياسات والشروط والأحكام والأسئلة المتكررة)، والذي يشمل: موقع الويب، موقع الجوال، وتطبيقات الهواتف الذكية (iOS / Android).

1) شروط الاتفاقية

بدخولك واستخدامك الموقع والتطبيق فإنك تُقرّ وتوافق—من دون تعديل أو قيود—على أحكام هذه الاتفاقية. وتضمن أنك تملك الأهلية والحق القانوني للدخول في هذه الاتفاقية واستخدام الموقع والتطبيق وفقًا لشروطها.

2) تعديل الشروط

تبذل سهالة أقصى جهد لتقديم معلومات دقيقة، ومع ذلك قد ترد أخطاء عرضية. لا تتحمل سهالة أو شركاؤها مسؤولية أي خطأ وارد في المعلومات على الموقع/التطبيق. قد نقوم بتحديث الموقع أو تعديل الشروط والأحكام أو سياسة خدمة العملاء أو أي معلومات أخرى في أي وقت ودون إشعار مسبق.

تصبح التعديلات نافذة من تاريخ نشرها على الموقع، ولا تسري بأثر رجعي على الحجوزات السابقة. استمرارك في استخدام الموقع يُعد موافقةً على أيّ تعديل.

3) جاهزية الموقع

تسعى سهالة لإتاحة الموقع والخدمات المرتبطة به بشكل مستمر، دون أن يشكّل ذلك ضمانًا بخلو الخدمة من الانقطاعات أو الأعطال.

4) إخلاء المسؤولية عن الضمانات وتحديد المسؤولية

يتم استخدام الموقع والخدمات “كما هي” و”كما هي متاحة” دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية بخصوص الدقة أو الخلو من الفيروسات أو الملاءمة لغرض معيّن.

إلى الحد الذي يسمح به النظام، لا تتحمل سهالة و/أو مرخّصوها و/أو مورّدوها أي مسؤولية مباشرة أو غير مباشرة أو تبعية أو خاصة أو تأديبية عن أي أضرار تنشأ عن استخدام الموقع أو عدم القدرة على استخدامه، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر خسارة الأرباح أو البيانات أو الإيرادات.

5) استخدامك للموقع

باستخدامك موقع سهالة، فإنك توافق على ما يلي (على سبيل المثال لا الحصر):

استخدام الموقع لاطّلاعك على توافر الخدمات وإجراء حجوزات قانونية لاستخدامك الشخصي وغير التجاري.
الإقرار بأن عمرك لا يقل عن 18 عامًا وتملك الأهلية النظامية لإبرام الالتزامات.
إبلاغ جميع الأشخاص الذين تحجز نيابةً عنهم بالشروط والقيود المطبقة.
الامتناع عن أي سلوك يلحق ضررًا بالموقع أو بنيته التحتية أو يثقلها خارج الحدود المعقولة.
الالتزام بسداد جميع المبالغ المستحقة والضرائب والرسوم في مواعيدها.
عدم تحميل أو نشر أي مواد غير قانونية أو مسيئة أو تنتهك حقوق الغير أو تحتوي برمجيات خبيثة.
عدم محاولة الوصول غير المصرح به، أو انتحال الهوية، أو انتهاك حقوق الملكية الفكرية.
عدم استخدام أي وسائل آلية لنسخ محتوى الموقع أو مراقبته دون إذن كتابي صريح.
عدم إنشاء روابط عميقة أو دمج أجزاء من الموقع ضمن مواقع أخرى دون موافقة خطية مسبقة من سهالة.

في حال مخالفة أي مما سبق، تحتفظ سهالة بحق اتخاذ الإجراءات المناسبة، بما في ذلك: التحذير، حذف المحتوى، تعليق/إلغاء الوصول، إلغاء الحجوزات، الإبلاغ للجهات المختصة، واتخاذ الإجراءات النظامية.

6) شروط استخدام تطبيقات الجوال

باستخدامك تطبيقات سهالة، فإنك تلتزم بجميع الشروط المذكورة هنا إضافةً إلى شروط الخدمة الأخرى ذات الصلة. لا تلتزم سهالة بتقديم تحديثات أو تحسينات مستمرة للتطبيقات أو توفير محتوى محدد. قد نقوم بالوصول إلى بعض بيانات جهازك وفق سياسة الخصوصية المعتمدة لدينا.

7) الدفع وبطاقات الائتمان/الخصم

نقبل الدفع عبر معظم بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم المفعّلة للشراء الإلكتروني.
قد تُحظر بعض البطاقات الصادرة من دول معينة. يُرجى التواصل مع جهة الإصدار لتفعيل الاستخدام الإلكتروني إن لزم.
يتم الخصم عند إتمام الحجز، وتُرسل تفاصيل الحجز إلى بريدك الإلكتروني او رقم الجوال المسجّل.
لا تتحمل سهالة مسؤولية أي فقد أو ضرر مرتبط ببيانات البطاقة نتيجة استخدامك لها على الموقع/التطبيق.
يتم تشفير بيانات الدفع والتعامل معها عبر مزودي دفع مرخّصين وفق المعايير المعتمدة في المملكة.

8) إدارة الاحتيال

إذا ظهرت على الحجز دلائل احتيال/إساءة/نشاط مريب، يحقّ لـ سهالة إلغاء الحجوزات المرتبطة بالاسم/البريد/الحساب، والتحقق من البطاقة، واتخاذ ما يلزم من إجراءات نظامية ومدنية، بما في ذلك تجميد الحساب.

9) سياسة الخصوصية

تحكم سياسة الخصوصية كيفية جمعنا لمعلوماتك الشخصية واستخدامها. باستخدامك الموقع/التطبيق فإنك توافق على سياسة الخصوصية. نلتزم بأحكام نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) والأنظمة ذات الصلة.

10) الشروط والأحكام لحجوزات السيارات

وثيقة التأجير المرفقة مع كل سيارة تُعد جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط.

المادة الأولى: القيمة الإيجارية والدفعة المقدّمة

تُحتسب الأجرة على أساس القيمة اليومية للفئة المحجوزة.
دفعة مقدّمة مقدارها 500 ريال سعودي (أو كما تُحدّده الشركة وفق الفئة) تُسدَّد عند الاستلام.
تُسوّى المستحقات عند نهاية المدة ويُردّ الفرق—إن وُجد—لصالح المستأجر.
تُضاف ضريبة القيمة المضافة والضرائب/الرسوم النظامية الأخرى إلى فواتير الاستئجار.

المادة الثانية: مدة العقد والتعديل/التمديد

أقل مدة إيجار: 24 ساعة.
أي تعديل على المدة أو شروط التسليم يتطلب حضور المستأجر مع المركبة للفرع لإجراء التعديل.
عند طلب التمديد: يُقفل العقد الأول وتُسدّد مستحقاته، ثم يُفتح عقد جديد للمدة المطلوبة مع دفعة مقدّمة جديدة. تحتفظ سهالة بحق قبول/رفض طلب التمديد.
يحق لـ سهالة في أي وقت إنهاء العقد واسترداد المركبة دون إبداء الأسباب، بما في ذلك عبر الجهات المختصة.

المادة الثالثة: رخصة القيادة

يشترط حيازة رخصة قيادة سارية داخل المملكة (أو رخصة دولية سارية للزائر) والالتزام بالسن الأدنى (18+) وفق الأنظمة المرورية.
قيادة غير المفوّض أو دون ترخيص ساري تُحمّل المستأجر كامل المسؤوليات والأضرار، وقد تُخرجه من نطاق التغطية التأمينية.

المادة الرابعة: الوقود والزيوت

يعيد المستأجر المركبة بنفس مستوى الوقود المدوّن عند الاستلام؛ خلاف ذلك تُفرض رسوم خدمة تعبئة + تكلفة الوقود.
الوقود المعبّأ يجب أن يطابق نوع الوقود الموصى به من الصانع.
عند الحاجة لتغيير الزيت/التشحيم، يجب التواصل مع سهالة لتوفيره؛ لا تُرد مبالغ مقابل صيانة أجراها المستأجر من تلقاء نفسه دون موافقة.

المادة الخامسة: الصيانة

تُسلّم المركبات بحالة جيدة. يتحمل المستأجر كلفة الأضرار الناتجة عن الإهمال (مثل تجاهل مستويات الزيت/الهواء أو التشغيل غير السليم).

المادة السادسة: الاستعمال المسموح والممنوع

يحظر استخدام المركبة في:

(1) أي أنشطة مخالفة للأنظمة.

(2) سحب/دفع مركبات أخرى.

(3) نقل ركاب/بضائع بأجر.

(4) السباقات أو التفحيط أو الرياضات الميكانيكية.

(5) مغادرة المملكة دون تفويض دولي من سهالة.

(6) القيادة تحت تأثير الكحول/المخدر/أدوية تؤثر على القيادة.

(7) تمكين غير المفوّض من القيادة.

(8) القيادة دون رخصة سارية.

(9) إجراء تعديلات/إضافات على المركبة.

(10) التحميل الزائد.

يلتزم المستأجر بالقيادة داخل الطرق المعبّدة وضمن النطاق المسموح به.

المادة السابعة: التزامات متنوعة

الساعات الإضافية المسموحة بعد وقت الإرجاع: 4 ساعات (ساعتان مجانًا + ساعتان تُحتسبان وفق المعادلة المذكورة في عقد التأجير). ما زاد يُحتسب يوماً كاملاً.
عدّاد المسافة هو المرجع الرسمي. العبث به يُرتّب غرامة 500 ريال/اليوم إضافةً لأي اتفاق آخر.
يتحمل المستأجر جميع المخالفات أثناء فترة العقد.
يتحمل المستأجر كامل الأجرة خلال فترات التوقّف بسبب مخالفة/حادث/سوء استخدام.

المادة الثامنة: فقد الأموال أو تلفها

لا تتحمل سهالة مسؤولية أي فقد/سرقة/تلف للأموال الموجودة داخل المركبة خلال/بعد فترة العقد.

المادة التاسعة: التأمين

تشمل التغطية التأمينية: أخطار عامة وتلف الأملاك وفق بوليصة سارية؛ تحمّل لكل حادث: 1,500 ريال (ما لم تُنصّ البوليصة على خلاف ذلك).
تغطية السائق الشخصية: حتى 50,000 ريال (لا تشمل تكاليف العلاج ما لم تنصّ البوليصة).
الاستثناءات الشائعة: سحب المركبة، الكوارث غير القابلة للسيطرة (إلا بتقرير رسمي)، القيادة تحت تأثير مُسكر/مخدّر، انتهاء العقد دون تجديد، قيادة غير مفوّض/دون السن، ترك المفتاح داخل المركبة، استخدام خارج النطاق المسموح، تلف الإطارات/الجنوط/الزجاج… إلخ، وفق ما تحدّده البوليصة.
أعمار 18–21 أو 65+: قد تُطبَّق قيمة تحمّل أعلى وفق فئة المركبة (تُحدّد في وثيقة التأجير).
يلتزم المستأجر بإعادة المركبة صالحة للاستعمال ويتحمّل ما لا تغطيه البوليصة.

المادة العاشرة: الحوادث

عند وقوع حادث/حريق/سرقة: يجب إشعار الشرطة والجهات المختصة فورًا والحصول على تقرير رسمي، وإبلاغ سهالة خلال 24 ساعة.
إذا كانت الرخصة غير صالحة عند وقوع الحادث، فقد تُرفض المطالبة التأمينية ما لم تُعالج خلال المدة النظامية المنصوص عليها من الجهة المعنية.

المادة الحادية عشرة: مسؤولية الشركة

لا تتحمل سهالة مسؤولية أي خسائر أو تأخيرات تلحق بالمستأجر نتيجة أعطال خارج إرادة الشركة خلال فترة التأجير.

المادة الثانية عشرة: إعادة المركبة

يجب تسليم المركبة حضورياً من المستأجر وفي أوقات العمل الرسمية (كما يعلن عنها الفرع)، وبعد سداد جميع المستحقات والحصول على إشعار استلام مختوم.
وضع المركبة في موقع الشركة دون الإجراءات المذكورة لا يُعدّ تسليمًا.

المادة الثالثة عشرة: حل الخلافات والنزاعات

عند نشوء نزاعٍ يتعذّر حله وديًا، تُحال الدعوى إلى الجهات القضائية المختصة في مدينة جدة للفصل فيها، ويُعدّ قرارها نهائيًا وملزمًا للطرفين.

المادة الرابعة عشرة: شروط إضافية

تتحمل الشركة استبدال قطع الاستهلاك ما لم يثبت سوء استخدام.
يُمنع قيادة المركبة في مياه مرتفعة تُعرض المحرّك/الأجزاء للتلف.
أي تلفيات داخلية/خارجية أو ضياع مفاتيح/ريموت/ملحقات تُحمَّل للمستأجر وفق أسعار الوكيل والمعايير المعلنة.
التسليم في مدينة أخرى: تُطبّق رسوم نقل/استرداد بحسب لائحة سهالة.
في حال التعميم أو إيقاف الخدمات لعدم السداد، يتحمل المستأجر كامل التكاليف اللازمة لمعالجة الوضع.
لا يجوز تعديل العقد بعد توقيعه إلا بموافقة خطية من الطرفين.

11) التعويض وتحديد المسؤولية

بصفتك مستخدمًا للموقع/التطبيق، توافق على تعويض سهالة عن أي مطالبات/خسائر/تكاليف (بما في ذلك أتعاب المحاماة) ناجمة عن مخالفتك لهذه الاتفاقية.

في جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤولية سهالة تجاهك عن أي مطالبات مرتبطة باستخدام الخدمات/الموقع المبلغ الذي دفعته مقابل الخدمة موضوع المطالبة أو 200 ريال سعودي—أيهما أقل—إلى الحد الذي يسمح به النظام.

12) عدم التنازل

عدم ممارسة سهالة لأي حقٍ منصوص عليه هنا لا يُعد تنازلاً عنه ما لم يصدر تنازل خطي صريح.

13) روابط مواقع أخرى

قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أطراف ثالثة. لا تدير سهالة تلك المواقع ولا تتحكم في محتواها، وتتحمل كامل المسؤولية عند استخدامك تلك الروابط.

14) الشكاوى والتواصل

إذا لم تكن راضيًا عن أي جانب من الخدمة أو لديك شكوى، يُرجى التواصل معنا:

📧 info@ssahalah.sa

15) القانون والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية، وتختص محاكم مدينة جدة بالفصل في أي نزاع.

يُطبَّق كذلك نظام التجارة الإلكترونية فيما يتعلق بالتعاملات عبر الإنترنت وحقوق المستهلك.

16) الإشعارات

يجوز لـ سهالة توجيه الإشعارات عبر البريد الإلكتروني أو رسائل داخل الحساب أو عبر الموقع/التطبيق. ترسل إشعارات العملاء إلى بيانات التواصل المسجلة لديهم.

17) ضريبة القيمة المضافة (VAT)

هي ضريبة تُفرض على جميع السلع والخدمات التي يتم شراؤها وبيعها من قبل المنشآت. سيتم تطبيق هذه الضريبة الغير مباشرة اعتباراً من 1 يناير 2018، على خدمات تأجير السيارات التي يمكن شراؤها عبر منصاتنا (التي تشمل موقعنا الإلكتروني، موقع الويب، وتطبيق الجوال) تماشياً مع القانون المتبع في المملكة العربية السعودية.

تسجيل الدخول أو البريد الإلكتروني

كلمة المرور

تسجيل الدخول أو البريد الإلكتروني